Содержание
Многие коллекторские агентства в своей работе не брезгуют «грязными» и абсолютно незаконными методами «выколачивания» денег.
И слова на них зачастую не действуют — на должника обрушивается настоящий психологический прессинг. Куда обращаться за защитой своих прав, если вы систематически подвергаетесь бесцеремонным атакам неадекватных коллекторов? Расскажем далее.
Полномочия коллекторов
В июле 2016 г. был принят Федеральный закон № 230-ФЗ, который установил четкий перечень полномочий сотрудников коллекторских бюро.
Начиная с этого времени, взыскатели имеют право осуществлять взаимодействие с должниками только в трех формах:
- Лично — назначить вам встречу или позвонить по телефону.
- Через отправку сообщений — это может быть смс-рассылка, голосовые сообщения или электронные письма.
- Через письменные обращения — отправка заказных писем по почте.
Любые другие коммуникации разрешаются исключительно с письменного согласия клиента.
Незаконными являются нанесение порочащих должника надписей в общественных местах, отправка писем на работу, звонки близким, соседям, друзьям и другие подобные манипуляции.
У коллекторов не больше прав, чем у сотрудников колл-центра.
Как правильно себя вести с коллекторами?
Если коллекторы «достают» вас по телефону, в том числе и по поводу чужого займа, необходимо действовать грамотно и в соответствии с законом.
Инструкция к действию:
- Главное правило — вежливость
В процессе разговора постарайтесь быть максимально вежливы и тактичны. Сдерживайте свои эмоции и старайтесь не поддаваться на возможные провокации.
- Запишите беседу на диктофон
Если вы не успели включить запись до начала разговора, попросите оппонента еще раз назвать наименование коллекторского агентства и свои личные данные. Все остальные звонки также записывайте и сохраняйте поступившие сообщения.
Записывайте все переговоры на диктофон и не удаляйте присланные сообщения.
- Уточните, кем является позвонивший — коллектором или работником банка
Если абонент представился сотрудником кредитного учреждения, можно попробовать договориться о мирном решении проблемы. Предложите оплатить задолженность в ближайшее время — возможно, банк пойдет вам навстречу.
Если же вам позвонил взыскатель, уточните его Ф.И.О., наименование коллекторского агентства и реквизиты заключенного с банком договора на продажу долга.
- Перезвоните кредитору
Он подтвердит, продан ваш долг или нет. Если заключен договор цессии, то вам звонили коллекторы. В противном случае — это обычные мошенники. О таком звонке нужно сообщить в полицию.
Требуйте договор цессии у банка или коллекторского агентства, чтобы подтвердить продажу долга.
Если у коллекторов имеется ваш кредитный договор, необходимо задать вопрос, почему ни одна из компаний (банк или коллекторское агентство) не уведомили вас о перепродаже. Такое правило установлено в ст. 382 ГК РФ.
После этого следует запросить у взыскателей необходимые бумаги. Существует два варианта развития событий:
- Документы отсутствуют
Если взыскатели не могут сказать ничего вразумительного по этому поводу, вы вправе отказаться от переговоров с ними.
- Коллекторы предоставили договор
Если сотрудники коллекторского агентства соглашаются выслать интересующие вас бумаги, запросите дополнительно выписку, где указана общая сумма вашей задолженности и расчет.
Вы не обязаны оплачивать пересылку документов.
Если с документами все в порядке, можно предложить новому хозяину вашего кредита решить вопрос мирно. В случае отказа — настаивайте на подаче искового заявления в суд.
Помните, что судебное разбирательство для коллекторов невыгодно, так как большая часть начисленных по задолженности процентов спишется судьей. При этом подача искового заявления останавливает начисление пени и штрафов.
Суд по взысканию просроченной задолженности может сыграть вам на руку.
Куда обращаться, если угрожают коллекторы?
Чаще всего коллекторы нарушают закон и постоянно названивают должнику в любое время суток. Не гнушаются они и высказыванием различного рода угроз как в адрес самого неплательщика, так и его близких.
Отвечая на звонок, обязательно попросите коллектора представиться и назвать своего работодателя. Зная эти данные, можно обратиться в полицию или прокуратуру с жалобой.
Права коллекторов ограничены — любое нарушение можно обжаловать.
Кроме того, вы вправе привлечь к делу адвоката. Он установит, какие именно законодательные нормы нарушили коллекторы, и оценит возможность привлечения их к ответственности. Юрист также поможет грамотно составить заявление в полицию или исковое заявление в суд.
