Содержание
Многие люди переоценивают свои финансовые возможности и берут банковские кредиты, по которым не могут расплатиться.
Если сумма долга выходит за пределы разумного, кредитное учреждение вправе продать его коллекторскому бюро. А эти конторы не гнушаются любыми, даже незаконными методами выбивания долгов. Один из них — непрерывные звонки родственникам и знакомым неплательщика. Что делать, если коллекторы достают вас по чужому долгу? Расскажем далее.
Почему коллекторы звонят по долгу другого человека?
Подобная ситуация может возникнуть по нескольким причинам:
- при оформлении кредитного соглашения недобросовестный родственник указал ваш телефонный номер вместо своего;
- вы решили помочь заемщику и согласились, чтобы он указал в кредитном договоре ваши данные в качестве контактного лица;
- стали поручителем по чужому кредиту;
- являетесь супругом или наследником заемщика.
В двух последних случаях выплачивать кредит за другого человека все же придется — этого требует закон. Если же вам звонят необоснованно, необходимо знать, как правильно себя вести.
Что делать, если звонят коллекторы по кредиту родственника?
Коллектор вправе контактировать с родственниками неплательщика только при одновременном соблюдении двух условий:
- заемщик дал письменное разрешение на взаимодействие взыскателя с указанными гражданами;
- эти лица сами не против такого общения.
Коллектор обязан получить у заемщика письменное согласие на коммуникации с его родственниками или знакомыми.
По общему правилу, родственники не несут ответственности по долгам заемщика, если не являются его супругом/супругой или наследником. Поэтому, если неплательщик и вы сами не давали согласия на взаимодействие с взыскателями, можно просто игнорировать звонки и занести номера в «чёрный список».
Если вы уже начали разговор, то нужно:
- Попросить звонящего представиться
Необходимо выяснить, кто и на каком основании вас беспокоит. Помните, что полномочия у коллекторов такие же, как у сотрудников колл-центра банка.
- Пояснить свою позицию
Если коллектор требует передать вашему родственнику требование об уплате долге, можно ответить, что вы не общаетесь с должником и не станете ему ничего передавать. Также необходимо сказать, чтобы вам больше не звонили по этому поводу.
- Запишите беседу на диктофон
Если звонки не прекращаются, фиксируйте переговоры с коллекторами на диктофон. Так вы сможете доказать нарушение своих прав в случае угроз. В процессе разговора оставайтесь максимально вежливы и не поддавайтесь на провокации.
- Обратитесь в правоохранительные органы
Если коллекторы угрожают вас убить или серьезно покалечить, либо заставляют гасить долг вместо родственника — положите трубку. После этого внесите номера взыскателей в «черный список» телефона и обратитесь в полицию с заявлением по факту преступлений по ст. 119 или ст. 163 УК РФ.
Помните, что в процессе разговора с коллекторами не следует разглашать свои личные данные, а также данные членов своей семьи. При этом коллектор обязан назвать свои Ф.И.О., должность и наименование фирмы, в которой он работает.
Запись разговора поможет привлечь коллекторов к ответственности.
Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника?
Любые угрозы, исходящие от сотрудников коллекторских бюро, незаконны. Вы можете сообщить о таких фактах в несколько инстанций:
- Полиция
В полицию стоит обращаться, если коллекторы названивают вам по ночам, угрожают лишить жизни или причинить вред здоровью.
- Следственный комитет
Подавайте жалобу в данную инстанцию, если взыскатели нагло вымогают деньги.
- Роскомнадзор
Сюда можно обратиться при незаконном использовании коллекторскими агентствами ваших личных данных.
- Прокуратура
В данное учреждение можно пожаловаться на любые неправомерные действия взыскателей.
- НАПКА
Это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Если беспокоящее вас агентство входит в нее, то можно обратиться с жалобой и туда.
Лучше не отправлять жалобы по почте, а посетить выбранное учреждение лично. Помните, что любое обращение необходимо подкрепить конкретными фактами.
