Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Многие люди переоценивают свои финансовые возможности и берут банковские кредиты, по которым не могут расплатиться.

Если сумма долга выходит за пределы разумного, кредитное учреждение вправе продать его коллекторскому бюро. А эти конторы не гнушаются любыми, даже незаконными методами выбивания долгов. Один из них — непрерывные звонки родственникам и знакомым неплательщика. Что делать, если коллекторы достают вас по чужому долгу? Расскажем далее.

Почему коллекторы звонят по долгу другого человека?

Подобная ситуация может возникнуть по нескольким причинам:

• при оформлении кредитного соглашения недобросовестный родственник указал ваш телефонный номер вместо своего;
• вы решили помочь заемщику и согласились, чтобы он указал в кредитном договоре ваши данные в качестве контактного лица;
• стали поручителем по чужому кредиту;
• являетесь супругом или наследником заемщика.

В двух последних случаях выплачивать кредит за другого человека все же придется — этого требует закон. Если же вам звонят необоснованно, необходимо знать, как правильно себя вести.

Что делать, если звонят коллекторы по кредиту родственника?

Коллектор вправе контактировать с родственниками неплательщика только при одновременном соблюдении двух условий:

1. заемщик дал письменное разрешение на взаимодействие взыскателя с указанными гражданами;
2. эти лица сами не против такого общения.

Коллектор обязан получить у заемщика письменное согласие на коммуникации с его родственниками или знакомыми.

По общему правилу, родственники не несут ответственности по долгам заемщика, если не являются его супругом/супругой или наследником. Поэтому, если неплательщик и вы сами не давали согласия на взаимодействие с взыскателями, можно просто игнорировать звонки и занести номера в «чёрный список».

Если вы уже начали разговор, то нужно:

1. Попросить звонящего представиться

Необходимо выяснить, кто и на каком основании вас беспокоит. Помните, что полномочия у коллекторов такие же, как у сотрудников колл-центра банка.

2. Пояснить свою позицию

Если коллектор требует передать вашему родственнику требование об уплате долге, можно ответить, что вы не общаетесь с должником и не станете ему ничего передавать. Также необходимо сказать, чтобы вам больше не звонили по этому поводу.

3. Запишите беседу на диктофон

Если звонки не прекращаются, фиксируйте переговоры с коллекторами на диктофон. Так вы сможете доказать нарушение своих прав в случае угроз. В процессе разговора оставайтесь максимально вежливы и не поддавайтесь на провокации.

4. Обратитесь в правоохранительные органы

Если коллекторы угрожают вас убить или серьезно покалечить, либо заставляют гасить долг вместо родственника — положите трубку. После этого внесите номера взыскателей в «черный список» телефона и обратитесь в полицию с заявлением по факту преступлений по ст. 119 или ст. 163 УК РФ.

Помните, что в процессе разговора с коллекторами не следует разглашать свои личные данные, а также данные членов своей семьи. При этом коллектор обязан назвать свои Ф.И.О., должность и наименование фирмы, в которой он работает.

Запись разговора поможет привлечь коллекторов к ответственности.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника?

Любые угрозы, исходящие от сотрудников коллекторских бюро, незаконны. Вы можете сообщить о таких фактах в несколько инстанций:

• Полиция

В полицию стоит обращаться, если коллекторы названивают вам по ночам, угрожают лишить жизни или причинить вред здоровью.

• Следственный комитет

Подавайте жалобу в данную инстанцию, если взыскатели нагло вымогают деньги.

• Роскомнадзор

Сюда можно обратиться при незаконном использовании коллекторскими агентствами ваших личных данных.

• Прокуратура

В данное учреждение можно пожаловаться на любые неправомерные действия взыскателей.

• НАПКА

Это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Если беспокоящее вас агентство входит в нее, то можно обратиться с жалобой и туда.

Лучше не отправлять жалобы по почте, а посетить выбранное учреждение лично. Помните, что любое обращение необходимо подкрепить конкретными фактами.